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Satisfacción general con el servicio de atención al cliente:



1. Con relación al servicio prestado por el Contact Center, y utilizando una escala de valoración de 1 a 10, donde 1 es "totalmente insatisfecho" y 10 es "totalmente satisfecho", ¿en qué medida está satisfecho?

Puntúanos del 1 al 10.


Satisfacción general con el servicio de la funeraria:



2. ¿En cuanto al servicio funerario, ¿cuánto tiempo tardaron en personarse en el hospital o domicilio?





2.1. ¿Cómo valora el servicio prestado por la funeraria? Utilice una escala de 1 a 10, en la que 1 representa "totalmente insatisfecho" y 10 "totalmente satisfecho".

Puntúanos del 1 al 10.






2.2. ¿Podría decirme qué servicios/aspectos cree que deberíamos mejorar?





2.3. En caso de intervenir una segunda funeraria, ¿podría decirme qué valoración le daría a la misma? Utilice una escala de 1 a 10, en la que 1 representa "totalmente insatisfecho” y 10 "totalmente satisfecho ".

Puntúanos del 1 al 10.


Satisfacción general con el servicio del representante de la compañía (visitador/coordinador):



3. ¿Podría decirme si fueron visitados en el tanatorio por algún representante de la compañía?





3.1. En caso afirmativo ¿Podría indicarnos si el mismo, estuvo en contacto con ustedes durante el servicio y una vez finalizado?





3.2. En caso afirmativo: con relación a la atencion recibida por el representante de la compañía y utilizando una escala de valoración 1 a 10, donde 1 es "totalmente insatisfecho" y 10 es "totalmente satisfecho", en que medida está satisfecho.

Puntúanos del 1 al 10.






Satisfacción con la compañía:



4. ¿Qué valoración le daría al servicio recibido, en general? Utilice una escala de 1 a 10, en la que 1 representa "totalmente insatisfecho" y 10 "totalmente satisfecho".

Puntúanos del 1 al 10.






4.1. Podría decirme en qué medida recomendaría usted a sus familiares o amigos a la compañía? Utilice una escala de 1 a 10, en la que 1 representa "no lo recomendaría en absoluto" y 10 "lo recomendaría totalmente".

Puntúanos del 1 al 10.






4.2. Por último, si su experiencia con NorteHispana se mantuviera igual que hasta ahora. ¿durante cuánto tiempo considera que seguiría siendo cliente sin cambiar de compañía?





5. ¿Quieres contarnos algo más?

¡Muchas gracias por tu opinión!